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(一)经理、主任和助理

办公桌上的特浓苹果汁短编职场

今天,我就是为了一项非常重要且敏感的工作,而要离开这里。

这一切,就要先由半年前说起…

***

一经理、主任和助理

我叫蔡志明,任职於物业管理行业,b我高级或是同级的同事,都会叫我做老蔡,而下属则称我为蔡生。

近年,物业管理下称“物管”这一个行业在香港都甚为吃香。一来香港人对生活的要求越来越高,对於自己所住的屋苑管理,就视之越为重要;二来近十多年来,地产发展商为求将自己所售的屋苑增值,藉以售出好价钱,都纷纷对物管这种售後服务显得重视起来。故此,我是看好这行的发展前景。

再说,在这个廿一世纪的年头,香港新生代向上游动的机会已大不如前,而我这个在社会上打拼了数年的h毛小子,就深深T会到这个道理,亦得乖乖认命,臣服於地产霸权之下,成为她其中的一粒雇佣兵。

虽然我的入职历程是带有一点无奈,但上天总算对我不薄。我辗转入行後,努力了两年,就由一位物业助理,升上为物业主任级的位置,月入万多元,在这个年头来说,算是中规中矩。

今天,多得公司辖下的一个物业经理陈太临近退休之縁故,我便获得提拔,升迁顶替为该屋苑的物业经理,仕途总算顺利,而我现时的薪酬已高於全港入息中位数,可谓b上不足,b下有余,亦总算我没有入错行。

「老蔡,由今天起,你就给调到这里工作,以後这张就是你的写字枱啦!」陈太左手轻轻按着我那张新书枱,噢…不,应说是她的一张旧书枱才对。始终,今天还是他退休前最後的一个工作天,而我就要把握时间,与他做好交接的工作。

说罢,陈太又依依不舍的m0着他的椅子,彷如按着自己孩子的额头般的,然後慢慢站起来,拉我到办公室作巡游,将我介绍予这里的员工。

「这是老苏,是这里的主任。」陈太指一指坐於接待处後座的同事。这位同事样貌岸然,身材略为矮少,其厚厚的眼镜下,就是盖着一对蒙蒙细小的眼睛;总之,就是一副不JiNg不灵的样子。

「你好,蔡先生。」老苏向我微微鞠躬,我就点一点头作回。

至於老苏书桌前的写字楼接待处,即服务中心的接待处位置,那原应为一物业助理的岗位,只是这位物业助理都同样已离职,该位置就悬空着了。

一个、两个、三个…由於这个屋苑伙数并不算多,故服务中心的写字楼岗位就只有这三个–包括物业经理我、物业主任老苏和悬空住的物业助理。

而我上任後的第一项工作,就是为公司物sE合适的物业助理人选。很快地,过了一阵子,大慨是两个星期後,我就聘请了一个甚合我心意的员工。

这位员工是齐凯曼,我就匿称他为小曼。小曼的嘴角常挂住微笑,说话时娇声细气,她样貌娟好且略带少nV气质。每次我坐在办公室,喝着特浓苹果汁时,她都会向我报以微笑。我选了她,除了是因为她就是这样的一个甜姐儿,甚为适合当上客户服务行业外,亦是因为她才刚毕业,所以薪酬方面亦可被我压低一点呢!

也许,就是这种种原因,令我对小曼的印象甚好,毕竟,小曼是我於这儿里,唯一亲手聘来的员工。

相反,又不知怎的,老苏在我眼中,就是一只丑陋的小鸭,且总是尖嘴猴腮的。他的工作表现还算不错,可惜是他虽无过错,但面目可憎,跟小曼形成一强烈的对b。

「我不是说过,你要小心跟h业委处理他家中的窗框渗水事情吗?何以他又来投诉你呢?」我拍着枱,指着老苏呼喝道。

「但….我们母公司不就是出过通告,告知我们这屋苑的窗框保养期已过,换言之,屋苑单位内的窗框渗水事宜就应交由业户自行跟进吧!」老苏摊开两手,但仍不失礼貌的向我解释。

「枉你为这儿的老臣子!」我故意提高声调:「要知道我们当服务X行业的,业户有托於我们为理所当然;要是业户来找我们帮忙,我们都尽可能要给予他们一点甜头,那尽然公司不能给予业户十足十的支援,亦至少好让他们在心理上好过一点;又换言之,若然我们不能给他一粒糖,亦需给予他们一点砂糖!明白吗?」

老苏就因着我这一把高音已满脸通红,事实上,我是有意令他难堪的。要知道我的口才不俗,当要駡一个人,对我来说,是毫无难度;而我亦是凭藉这一点点天赋,才可b常人快的攀到这个中层管理位置,至少,我的年资是b老苏少,但职位却b他高。

虽然老苏甚为不悦,但亦揭力保持礼貌回应:「明白了,我不该直截了当的拒絶他,应该先试试还有没有其他方法可以帮助他,安抚他。」

事实上,我明白老苏在我的y威下,定无半分反驳能力,因为我知道,我手头有两大筹码。其中之一,就是:我是他老板!

我见老苏沉着应战,就松了一口气,身子向椅背一倾,续教训道:「哼,总算你的情绪智商还好,别忘了你是一个主任,那你的责任是为公司解决困难,而不是为我们带来麻烦。」我一自说,一自喝着特浓苹果汁。

不过话说回来,老苏之所以拒絶h业委一事,实是有他的道理,且他的把关亦是建基於公司的利益立场,原则上并无不妥;再者,h业委本身就为无理取闹之辈,每每小事到他手上,都会将被他闹大,其目的就是利用投诉机制来争取最大利益;其实,与其说他是「利用」,那倒不如说是成「lAn用」,才更为恰当。

何解我会这样说?那是还记起早前h业委因於深夜在家中喧哗歌唱,而遭住在下层的住户上门劝喻停止,但到头来,这名大歌星却反向我们投诉,指下层住户对他作出SaO扰。天啊!他真可堪称为投欣者中的经典;而香港贵为「投诉之都」,亦为名不虚传也。

此之所以,我又想深一层,既然老苏在这事上并无大错,那我实用不着以这般凶恶的态度去责备老苏,但无奈是,这类似的情况就是经常发生。

也或许可以这样解释我的所为:「人总是自私自保的。」根据动物学家所指,大部份哺r类动物族群的首领,对於前朝领导所留下来的人马,都会有所芥蒂及避忌。一来,他会担心自己未能信服这些前朝元老,二来他又怕这些资深的前朝份子会威胁到自己的地位。故此,当一雄X狮子在战胜了族群中的原有领袖,而当上新首领後,牠就会顺利成章的将前任领袖所留下来的儿nV通通杀光。

我虽然不是狮子,但始终都为动物来,故以上这些理论,都可套用在我身上。

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